La maggior parte dei team esegue. Pochissimi imparano davvero.
Aaron Dignan fa una distinzione che non lascia più andare: uno standard è una regola, un default è un punto di partenza. Lo standard dice: fallo così, ci aspettiamo che tu lo rispetti. Il default dice: se sei nuovo, se non sai ancora cosa fare, inizia da qui. Poi migliora.
Il problema è che quasi tutte le organizzazioni trattano i default come standard. Li usano per tenerci fermi.
In giapponese, Shuhari descrive il percorso verso la maestria. La traduzione letterale è “prima impara, poi distaccati, infine trascendi.” Tre fasi, nell’ordine giusto, senza scorciatoie.
Shu significa proteggere, obbedire. Conosci i fondamentali, seguili alla lettera, costruisci la base. Non perché le regole siano sacre, ma perché prima bisogna capire cosa proteggono. Chi salta questo passaggio non rompe le regole per consapevolezza: le ignora per ignoranza.
Ha significa distaccarsi. Ora che conosci il perché, puoi sfidarlo. Adatti, sperimenti, rompi quello che non serve più. Ogni “best practice” che il tuo team usa oggi è nata qui: qualcuno ha provato qualcosa di diverso, ha funzionato, e la comunità l’ha adottata. Era un default che qualcuno ha elevato a standard. Partiva da un esperimento, non da una tavola della legge.
Ri significa trascendere. Le tecniche scompaiono come tali. Ci sono solo risposte naturali a situazioni reali. Il lavoro diventa seconda natura, e non ha più bisogno di istruzioni per procedere.
Non si può saltare nessuna fase. Ma si può restare bloccati a Shu per sempre.
Le organizzazioni che non imparano non lo fanno perché le persone sono incapaci. Lo fanno perché trattano Shu come una destinazione. Chi ottiene risultati reali spesso lo fa nonostante i processi, spesso non grazie a essi.
Il ruolo del leader cambia a ogni stadio. A Shu formi: spieghi i fondamentali, crei il contesto perché qualcuno possa seguirli con intenzione. A Ha non trasmetti più tecniche, trasmetti intenzioni: il perché dietro ogni pratica, la logica che la giustifica e il coraggio di metterla in discussione. A Ri hai finito di guidare. Stai osservando il team che non vedi ancora allenarsi da solo.
Quante delle regole del tuo team proteggono la qualità, e quante proteggono il comfort di chi non ha più voglia di imparare?
Da dove si inizia. Prendi un processo che “si fa così da sempre.” Chiediti: se un membro del team lo deviasse e ottenesse risultati migliori, lo premieresti o lo correggeresti? La risposta ti dice a che stadio è davvero la tua organizzazione.